1、服务体系：

依靠我厂的强大技术优势，我厂为用户提供四个层次的售后服务：

——我厂工程部的现场服务；

——我厂售后服务中心的技支持；

——我厂技术部的技术后盾；

——我厂在当地办事处的售后服务。

2、售后服务范围：

1）我厂免费提供有关锅炉设计所需之相关资料，并免费提供有关锅炉的技术咨询。

2）我厂将免费提供设备现场安装的技术指导服务，确保安装的质量符合使用要求。

3）设备安装完成后，我厂将派技术人员负责参加设备调试工作，直至设备正常运转，同时对买方操 作人员进行免费技术培训，是其能正常正确操作该设备。

4）我厂将提供设备保修服务，并进行终身保修。设备的售后服务由杭州燃油锅炉厂售后服务中心全 权负责。

5）售后服务内容：

——我厂对其所提供的设备实行终身保修。

——我厂提供一年保修服务。

——我厂技术人员负责对保修期内的设备定期巡查一次，保修期过后，每季度巡查一次，技术人员 对巡查中发现的运行管理问题，有负责提出规范建议。

3、售后服务内容：

1）指导安装

我厂所提供的设备随机附产品出质量证明书、设备使用指南及设备操作、安装规程以供拥护安 装、操作时使用。并免费提供有关技术咨询，提供设备现场安装的技术指导服务，确保安装质 量符合使用要求。

2）设备调试

设备安装完成后，将有我厂技术人员负责参加设备调试工作，直至设备正常运行，达到验收标 准，并免费对用户操作人员进行技术培训工作，直至能正确操作该设备。

3）我厂已派遣专家多次对各地商务机构的技术人员进行了培训，建立了网络型的售后服务体系，接到用户现场解决设备运行中出现的问题，对我厂所提供的设备实行维修。

4）技术培训

用户选用聚能设备后，杭州燃油锅炉厂售后服务中心一即安排对用户单位进行无偿的技术培训，届时通知拥护自愿参加。

4、售后服务模式：

1）我厂提供12个月的保修服务，并进行终身维修，保修期内对我厂所提供的产品因质量问题损坏的 设备或零件负责无偿维修及免费更换。

2）我厂技术人员负责对保修期内的设备定期巡查或回访一次，保修期过后，定期或不定期巡查或回 访一次，技术人员对巡查或回访中发现的巡行管理问题，有责任提出规范花建议。

3）我厂对其所提供的设备实行终身维修，保修期后收取更换损坏件的成本费及少量人工费。

卖方为了想买方提供周到、及时、优质的售后服务，确保设备的正常、规范化运行，同时，为了解决买方的后顾之忧。为此，杭州燃油锅炉厂对本厂的售后服务作如下郑重承诺：

1、质保期：

提供整机保修，并进行终身维修

2、售后服务的响应时间：

在设备出现故障时，卖方的售后服务部门在接到买方的通知后，应立即安排技术人员前往，并在最 短的时间赶到买方的锅炉维修现场维修。

3、售后服务的保修范围：

在卖方的技术人员赶到买方的锅炉维修现场后，应立即查找、分析故障原因解决问题。

4、售后服务的保修范围：

在质保期内，由于产品自身的质量问题（认为和操作以及其他不可预测因素除外）而引起的设备或 零配件的损坏，由卖方负责无偿维修或免费更换以及免费维护保养。

5、维修费用的收取办法：

在保修期内，因产品质量问题（认为和操作以及其他不可预测因素除外）而引起的设备或零配件的 损坏，则由卖方负责无偿维修或免费更换以及免费维护保养；在保修期外，卖方仅收取更换零件的 成本费及少量人工费。

6、卖方负责对保修期内的设备定期回访一次，保修期内过后，每半年回访一次，技术人员对回访中发 现的运行管理问题，有责任提出规范化建议。

7、维护保养计划：

设备在使用过程中，为了确保设备的正常运行，则需要定期的维护和保养，其维护和保养均要做相 应的记录，使维护和保养做到有计划、有安排地进行。

a)在设备的运行过程中，油过滤器要经常清洗。可以保持每个周清洗一次。同时也要定期排污，清除管道内的杂质，以防管道和阀门堵塞。

b）设备在使用或停运时，均要定期或相应的保养和检修。

说买方选用卖方设备之后，为了使用卖方所提供的设备能正常、安全、规范化运行，卖方想买方的司炉操作人员做如下的培训安排：

1、在设备安装完毕后，卖方即派专业调试人员前往锅炉现场惊醒设备调试，在调试过程中，买方应安排好司炉操作人员在调试现场进行熟悉设备的调试程序，并应简单的了解设备运行及控制原理。

2、卖方的专业调试人员对设备调试完毕以后，卖方的专业人员便对买方的司炉操作人员在现场进行全面的操作培训。

3、卖方的售后服务中心定期组织司炉操作人员的司炉培训，届时，卖方同志用户自愿参加。